清洗机，清洁机械及气垫搬运设备的售后服务介绍

要保证清洁机器的正常运转，一流的产品质量，正确的操作使用，及时的维护保养以及科学的管理等环节是缺一不可的。真正使设备通过有效的定期保养、维护，达到原设计、制造的标准和技术要求，并降低故障率和延长设备使用寿命是我们售后服务的使命。
我们将从以下几个方面贯彻和落实：

产品质量问题
万能机电所提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的产品是一致的。如果用户购买万能机电产品出现质量问题，请与客户服务部联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。
在万能机电，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。

产品运送问题
万能机电提供产品的运送，可能由配送中心运送，也可能由当地经销商直接将产品送到用户指定地点，或由万能机电通过ems、邮寄、货物托运等方式将产品送达用户。
不论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。如果用户收到的产品包装不完整，造成产品有所损坏，影响到产品质量，请用户立即与客户服务部联系，我们将根据用户的要求对产品进行修理、更换等处理。

保修条例
1）购机之日起7日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，机械外包装不要丢失！
2）随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
3）购机后在一年之内请保管好包装盒，以便日后维修与售后服务。
4）凡属于设计或制造原因造成的零部件损坏（易损易耗品使用一个月以上除外），均予以免费更换

人员培训计划
a）设备使用内容：工作原理、设备结构、各按键的功能
培训对象：操作人员
b）设备维护内容：安全使用、日常保养、简单维护
培训对象：维修人员
c）培训方式：面授或电话中讲解
对远距离客户，除电话讲解外，并邮寄详细中文资料，直到能独立熟练操作。

保修期内以下修理也将收费
1) 需加长连接管；
2) 调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
3) 用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
4) 无有效发票或购买证明，又无售后服务保修卡或销售协议的。
5) 未按产品使用说明的要求使用，维护，保管而造成的损坏。
6) 因不可抗力造成的损坏。
7) 随机附件及另选辅件（如喷咀、高压软管、枪把、枪杆、洗地刷盘、胶条、吸污管、排水管、传动皮带、主滚扫等）
8) 易损件（如水封、油封、高压阀、密封圈、电池等）

保修期过后的有偿服务收费标准体系
有偿服务是为客户提供的超出万能机电所售产品保修范围的收费服务。
有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；
备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理

故障诊断
a 简易故障维修：
1) 用户以传真方式报修（注明机身编号、故障现象、损坏情况及相关零件）
2) 以电子邮件方式报修（注明机身编号、故障现象、损坏情况及相关零件图片）
3) 以在线通讯工具如贸易通、qq报修（注明机身编号、故障现象、损坏情况及相关零件图片）
4) 以电话形式报修（说明机身编号、故障现象、损坏情况及相关零件）
5) 本公司负责寄配件并提供相关资料。

b 复杂故障维修：
1) 根据客户要求，公司可安排维修工程师上门服务。
2) 或请当地经销商协助。
3) 用户也可将设备发往本公司维修部进行维修。

零配件的供应
我司各主要品牌的维修所需零部件和易损件皆经常性的仓存储备，以备产品在售后维护所需，尽量减免待修个案。
我们承诺除厂家停产型号外，一般市面流通产品提供长达5年的零配件服务。
对不属于常用易损件的特殊配件，万能机电也没有存货外，可剧用户需求向厂家订购。
万能机电对所售产品提供终身维修服务。
长期确保设备的零配件以优惠价格供应。

同时开通售后服务进度查询专线。

有限保证和责任：
a）万能机电有义务尽最大的努力为客户提供快速服务。但不会对直接或间接由于停机时间、临时停电或特殊/罕用配件的延迟到达所引起的损害负责；
b）在设备修复后的观察期内，万能机电不对客户和任何个人、团体承担以下责任：任何直接或间接由于设备使用引起的损失或伤害，包括（并不仅限于此）任何服务的中断、商业损失、预见的利润损失或相应的损失。
c）设备修复观察期为维修后的设备交付用户的5个工作日内。

以上售后服务项目未尽事宜，另协商而定。传真有效。

以上条例适用于终端客户，本公司保留对以上条款的修改。